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工單回覆需要多久？
快速解答
一般問題 24 小時內回覆，緊急問題 4 小時內回覆。
回覆時間
標準回覆時間
| 優先級 | 回覆時間 | 說明 |
|---|---|---|
| 🔴 緊急 | 4 小時內 | 服務完全中斷 |
| 🟡 高 | 8 小時內 | 影響正常使用 |
| 🟢 中 | 24 小時內 | 部分功能問題 |
| ⚪ 低 | 48 小時內 | 建議或諮詢 |
營業時間
一般工單：
- 營業時間：週一至週五 9:00-18:00
- 營業時間外提交：下個工作日處理
緊急工單：
- 24/7 監控
- 隨時處理
影響因素
1. 問題複雜度
- 簡單問題：可能數小時內解決
- 複雜問題：可能需要數天調查
2. 提供資訊完整度
完整資訊可加速處理：
- ✅ 詳細描述
- ✅ 錯誤截圖
- ✅ 系統資訊
- ✅ 重現步驟
3. 工單數量
- 高峰期可能較慢
- 通常週一較多工單
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工單狀態
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- ✅ 已解決
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